La gestion des conflits est un sujet qu'il devient aujourd'hui primordial de maîtriser. Quelles que soient nos activités, nous évoluons dans un environnement changeant, qui génère de nombreux désaccords. Il est nécessaire de savoir les gérer, voire les transformer en situations positives. Les comportements ont également beaucoup évolué et la confrontation des points de vue devient un mode de fonctionnement récurrent. 

Maîtriser ces enjeux, techniques et  postures est un atout majeur pour toute personnes souhaitant mettre en place des relations plus efficaces. Comprendre le contexte du conflit et savoir dérouler le processus de résolution sont désormais des compétences clés.

Compétences attestées : 

• Elaborer un diagnostic de la situation :
  Identifier l'objet du conflit, comprendre les profils en présence.
• Préparer un échange efficace.
• Conduire un échange efficace.

Programme de formation

Comprendre les parties prenantes

• Profils face au conflit
• Situations possibles
• Comment les gérer

Typologies de conflits

• Catégories de conflit
• Caractériser un conflit

Déterminer l’enjeu

• Position / Objectif / Enjeu
• MESORE

Modalités pédagogiques :

• Formatrice : Annabelle Fouilloux – Consultante en Management et GRH, 20 ans d’expérience en RH, diplômée HEC, Experte auprès de l’EM Lyon
• ½ journée en visioconférence
• Horaires : 9h – 12h

Modalités d’évaluation :

exercice ou questionnaire.

Moyens pédagogiques, techniques et humains :

Matériel nécessaire :

Présentiel :

Un accès Internet pour le rendu des travaux.

Visioconférence :

Un accès Internet avec un débit permettant la connexion en visioconférence aisni qu'un appareil permettant de se connecter en audio et visioconférence.

Handicap et Formation :

DCF fait en sorte que tous ses lieux d'interventions soient accessibles aux personnes à mobilité réduite, dans la mesure de ses ressources, et en particulier à l'occasion de ses formations. Pour tout autre type de handicap, le contact initial avant prestation nous donne l'occasion d'étudier la possibilité de dérouler la prestation dans des situations de confort adaptées : zoom des supports, lecture vocale. Nous pouvons également faire signer nos communications dans certaines conditions ; nous contacter au préalable.