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Cycle 1 Initiation à la médiation : 2-Posture


Journée 1 : Développer vos qualités de Communicant

Objectifs de la journée :

  • Mobiliser les techniques de communication qui favorisent la compréhension mutuelle des enjeux dans un conflit
  • Adapter ces techniques en fonction des personnes et de l’avancée de la médiation

Compétences acquises en fin de séance :

  • Méthodologies de communication (écoute, questionnement)
  • Compréhension des enjeux de communication dans le processus de médiation

Programme de la séance et méthodes pédagogiques :

Médiation et communication : quels liens ? (la communication est à la fois un élément constitutif du conflit, un des objectifs de la médiation et un des outils du médiateur).

Technique et outils : écoute active, reformulation, questionnement et synthèse (exercice de reformulation)

Application de ces outils dans le processus de médiation à partir d’une mise en situation.

Evaluation :

  • Pour les participants suivant le cycle complet, l’évaluation pour cette séance se fera dans le cadre d’une étude de cas générale.
  • Pour les participants qui ne suivront que le bloc concerné, l'évaluation portera sur le bloc concerné.

Journée 3 : Transformer le conflit en processus constructif

Objectifs de la journée :

  • Comprendre et analyser un conflit

Compétences acquises en fin de séance :

  • Élaborer un diagnostic de la situation : identifier l’objet du conflit, comprendre les profils en présence.
  • Avoir un échange efficace.

Programme de la séance et méthodes pédagogiques :

Analyse du conflit :

  • Comprendre les parties prenantes
  • Identifier le type de conflit
  • Options possibles

Traiter le conflit :

  • Préparer la conversation
  • Avoir un échange constructif
  • Qu’est-ce qu’une bonne résolution de conflit 

Evaluation :

  • Pour les participants suivant le cycle complet, l’évaluation pour cette séance se fera dans le cadre d’une étude de cas générale.
  • Pour les participants qui ne suivront que le bloc concerné, l'évaluation portera sur le bloc concerné.

 

 

Ouverture

Lundi - Vendredi 
9:00 - 18:00

Organisme de formation DCF

Adresse: 
27 Avenue de la Libération
42400 SAINT CHAMOND

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09 83 21 02 30