Vous souhaitez régler des litiges entre des commerçants et des consommateurs ? Notre formation vous permettra de vous spécialiser dans le domaine de la consommation et vous permettra d'être agréé par la CECMC. Cette formation se déroule sur 4 journées et est dispensée en visioconférence.
Publics concernés par la formation à la médiation de la consommation
La formation à la médiation de consommation est destinée aux médiateurs souhaitant se spécialiser dans la médiation de la consommation. Elle est également ouverte aux médiateurs de la consommation souhaitant revoir des notions ou qui souhaitent mettre à jour leurs compétences.
La formation médiation de la consommation en visioconférence
Suite à la situation sanitaire actuelle, l'ensemble des formations médiation de DCF se déroulent en visioconférence.
Les outils de visioconférences utilisés par DCF sont :
- Zoom
- Google Meet
Un mode d'emploi de l'outil vous parviendra en amont de la session afin que vous puissiez connaître les fonctionnalités de l'outil. Du personnel technique est présent pendant chaque session de formation en cas de soucis techniques.
L'ensemble de nos formateurs est formé à l'utilisation des outils de visioconférences.
Des points réguliers avec notre responsable pédagogique seront également réalisés en visioconférence afin de connaître les impressions et problèmes de chacun afin d'apporter des réponses et des solutions.
En savoir plus
Programme de la formation à la médiation de la consommation
Séance 1
Mercredi 23 septembre 2020
Horaires : 10h00 - 17h45
Contenu de la séance :
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Spécificité de la médiation de la consommation et exigences de la CECMC
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Panorama actualisé sur le droit de la consommation
Intervenant : Professeur SAUPHANOR-BROUILLAUD Natacha
Séance 2
Mercredi 4 novembre 2020
Horaires : 10h00 - 17h00
Contenu de la séance :
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Autour des principes généraux du Droit de la Consommation (1)
Intervenant : BASCOULERGUE Adrien
Séance 3
Mercredi 18 novembre 2020
Horaires : 10h00 - 17h00
Contenu de la séance :
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Autour des principes généraux de la Consommation (2) & à propos des clauses abusives
Intervenant : BASCOULERGUE Adrien
Séance 4
Mercredi 25 novembre 2020
Horaires : 10h00 - 13h00 et 15h00 - 17h00
Contenu de la séance :
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Contrat à distance
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Commerce électronique
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Le transport aérien
Intervenants : SAUPHANOR-BROUILLAUD Natacha et DELPECH Xavier
Comment s'inscrire à la formation de spécialisation - médiation de la consommation ?
N'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ici, ou à nous contacter par téléphone pour connaître l'ensemble des modalités d'inscription.
Vous pouvez, si vous le souhaitez suivre uniquement la ou les journées qui vous intéressent.
Vous souhaitez devenir médiateur de la consommation mais vous n'êtes pas médiateur ?
DCF propose de vous accompagner dans votre projet de formation à la médiation.
Suivez nos deux cycles de formation à la médiation :
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